8月31日，我在ctrip上买了一张普吉岛自由行pass，包括普吉岛到酒店的接送机服务。

9月1日，按照ctrip的要求和普吉当地供应商email联系9月10日的接机、并在信中询问如何预定送机。

9月2日晚上，没有在正常的1个工作日后收到回复，又写了一封email给当地供应商。

9月4日，依然没有回复，当时我已经到香港，打电话给Ctrip度假，Ctrip订单操作人员要求我把当时写给供应商的信转发给她，我当天上午10点把信转发给她，订单操作人员让我等她回复。

9月5日晚上我没有收到任何回复，再次写信问Ctrip订单操作人员。

9月8日，我已经到曼谷，Ctrip订单操作人员仍然未给我任何回复（请问Ctrip的订单操作人员回封email是这么困难一件事情么？4天的时间里没有任何人跟我联系，也没有任何人告诉我当时的status到底是什么样子）。

9月9日，Ctrip员工回信跟我说我的订单操作人员是另外一个人！！让我等待回电，当天，我打了个电话给普吉当地供应商邓先生，邓先生跟我说他们从来不跟客人直接确认接送机，让我通过ctrip的员工跟他确认，而Ctrip的普吉岛pass上却写的是要求购买普吉岛pass的客人直接与普吉岛当地供应商联系，我把这个情况告诉了ctrip的订单操作人员，她表示会尽快和我联络。

9月9日晚上，离我去普吉岛不到24个小时，ctrip依然没有给我任何回复（所谓的没有任何回复是指没有电话没有email什么都没有！），我又请在国内的朋友帮我电话了ctrip询问，没有任何帮助。

9月10日早上，我朋友再次帮我电话了ctrip客服吠了一通，之后我收到了ctrip的电话，说会尽快帮我确认；9月10日下午2点，ctrip电话我说已经帮我确认好了接机，但是问我为什么当时写信没有订送机（请问ctrip的人之前那么多天干什么去了？我一封邮件9月4日就转发给ctrip了，你们看了6天才发现我当时没有订送机？？？！！！）让我到了普吉岛当地直接和供应商确认送机时间。

9月10日下午，我收到了ctrip发给我的确认信，我发现订单操作人员是9月10日上午才发email给当地供应商要求确认我的接机的，请问之前的6天里所谓的“帮我在follow”，都是做了点什么？？？！！！难道只是让我默默地等待？？

9月10日晚上，大费周折之后终于在普吉岛机场见到了接机的人，当我用英文要求和他确认送机时，他却一边摇头一边说着泰语，无法交流！

9月11日晚上，我打电话给当地供应商邓先生，确认了送机的时间，邓先生说9月13日中午12：30来酒店接我，我说OK

9月13日中午12：45，离预定的送机时间已经过去了15分钟，没有见到任何人来接我，我开始打邓先生的手机，前前后后打了3遍，无人接听（赫赫，这就是ctrip所谓的24小时中文服务热线）

9月13日下午1点，半个小时过去了，我只好打ctrip的电话，ctrip的员工说帮我联系一下

9月13日下午1点15分，ctrip员工给我的答复是——他们也联系不到当地供应商！！！！也就是说，ctrip无法给当时的我提供任何帮助

9月13日下午1点30分，等了一个小时之后，我自己叫了辆taxi去普吉机场

这就是所谓的ctrip携程普吉岛自由行pass，用了10天的时间直到最后一刻才帮客人确定了接机，而在送机时干脆就和客人玩失踪。我刚查了一下我的手机清单，为了这个接送机我和ctrip打的电话费大概在110元左右，而这张pass加上运费总价才90，赫赫，搞砣服务业搞成这样，我真是彻彻底底地被ctrip雷倒了！